Поддержка пользователей: выполнение поступающих заявок на удаленное обслуживание устройств и оборудования; устранение Инцидентов на рабочих местах пользователей ИТ-услуг с учетом минимизации времени решения Инцидентов. Установка, настройка и обновление прикладного и системного программного обеспечения. Предоставление технической помощи пользователям по телефону, электронной почте или другими электронными средствами коммуникации, включая диагностику и решение вопросов и проблем с программным обеспечением, оборудованием, компьютерным периферийным оборудованием, сетью, базами данных и Интернетом.